أين طلبي؟

جدول المحتويات

  1. كيف تعمل أوقات المعالجة
  2. ما يجب عليك التحقق منه الآن
  3. الأسباب الشائعة لعدم وجود تحديثات
  4. متى يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا
  5. المعلومات المطلوبة للاستفسار

1. كيف تعمل أوقات المعالجة – يُرجى القراءة قبل الاتصال

  • وقت المعالجة = وقت الشحن من مستودعنا + وقت التوصيل لشركة الشحن التي اخترتها.
  • تجد معلومات مفصلة عن وقت الشحن في صفحة المنتج المعنية. يتم شحن الطلبات للعناصر المتوفرة فوراً والتي ترد قبل الساعة 12:00 ظهراً في نفس اليوم. أقصى وقت للشحن هو 7 أيام.

  • يمكنك العثور على وقت التوصيل لشركة الشحن في تكاليف الشحن وكذلك عند إتمام عملية الشراء أثناء الطلب.
  • إذا كان طلبك يحتوي على منتجات بأوقات شحن مختلفة، فإن أطول وقت شحن مذكور هو المعمول به.
  • يمكنك التصفية حسب وقت الشحن في قوائم المنتجات إذا كانت سرعة التوصيل مهمة لك.

لتغيير الشاشة بعد تحسين القائمة

 

  • إذا كان طلبك ضمن هذه الفترات، فكل شيء يسير بشكل صحيح ولا حاجة لأي إجراء إضافي.

2. ما يجب عليك التحقق منه الآن

  • تفقد صندوق بريدك الإلكتروني – ابحث عن رسائل من contact@marktbio.com مع رقم طلبك في الموضوع.
  • تحقق أيضاً من مجلد البريد العشوائي والإعلانات، فقد تصل رسائلنا الإلكترونية هناك.
  • ابحث عن بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع، وإن وجد، تحقق منه مباشرة على موقع شركة الشحن.
  • قارن وقت الشحن المذكور في صفحة المنتج بتاريخ الطلب.

3. الأسباب الشائعة لعدم وجود تحديثات

  • لا يزال طلبك قيد المعالجة في المستودع – لم ينقضِ وقت الشحن المذكور بعد.
  • لم يتم مسح الطرد ضوئياً من قبل شركة الشحن بعد – هذا طبيعي في أول 12–24 ساعة بعد الشحن.
  • يتم تفعيل رقم التتبع مع تأخير (حتى 24 ساعة بعد الشحن).
  • تأخيرات من شركة الشحن، مثل عطلات نهاية الأسبوع أو فترات الذروة.

4. متى يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا

  • انقضى وقت الشحن المذكور في صفحة المنتج ولم تتلق رقم تتبع.
  • لا يوجد رقم تتبع خلال 48 ساعة عمل بعد انقضاء وقت الشحن.
  • لم يتم تحديث تتبع الشحنة لمدة 5 أيام عمل أو أكثر.
  • تظهر الحالة محاولة توصيل فاشلة.
  • تم إرجاع الشحنة إلى المرسل.

5. المعلومات المطلوبة للاستفسار

  • رقم الطلب من البريد الإلكتروني للتأكيد
  • عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء
  • رقم تتبع الشحنة (إن وجد)
  • بلد التوصيل
هذا حل مشكلتي
Maximal 600 Zeichen