Produkt je poškozený nebo vadný

Obsah

 

1. Co byste měli nyní udělat

  • Pořiďte fotografie – nezapomeňte vyfotit poškozený produkt A zároveň vnější obal s dobře viditelným přepravním štítkem.
  • Uschovejte všechny originální obaly až do dokončení reklamace.
  • Produkt nevyhazujte – může být vyžádán k přezkoumání.

2. Jak probíhá reklamace

  • Reklamaci nahlaste pomocí formuláře níže a přiložte fotografie a popis problému.
  • Doba vyřízení reklamace: až 5 pracovních dnů.
  • Možná řešení: vrácení peněz / výměna produktu / zaslání chybějících položek / částečné vrácení peněz.
  • O rozhodnutí a dalších krocích vás budeme informovat e-mailem.

3. Povinné údaje pro reklamaci

  • Číslo objednávky
  • Název produktu nebo SKU
  • Počet dotčených položek
  • Typ problému (poškozený / vadný / neodpovídá popisu)
  • Fotografie: alespoň 1 fotografie produktu + fotografie obalu s přepravním štítkem
  • Preferované řešení
To vyřešilo můj problém
}