Stav zásilky se nemění

Obsah

1. Co byste nyní měli zkontrolovat
2. Kdy je absence aktualizací normální
3. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis
4. Povinné údaje pro dotaz

1. Co byste nyní měli zkontrolovat

• Zkontrolujte číslo sledování zásilky přímo na webu přepravce a ověřte přesný čas posledního skenu.
• Ověřte, zda byla objednávka zadána o víkendu nebo svátku – v těchto dnech přepravci obvykle balíky naskenují.
• Zkontrolujte, zda je uvedená adresa a telefonní číslo správné.

2. Kdy je absence aktualizací normální

• Během prvních 24–48 hodin po odeslání – zpoždění při zachycení přepravcem je normální.
• O víkendech nebo svátcích – v tomto období obvykle neprobíhá operativní zpracování.
• U mezinárodních zásilek – aktualizace sledování se mohou objevovat méně často.

3. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis

• Sledování zásilky nebylo aktualizováno po dobu 5 nebo více pracovních dnů.
• Poslední sken ukazuje místo, kde by se balík neměl nacházet.
• Stav indikuje poškození nebo zadržení celním úřadem.

4. Povinné údaje pro dotaz

• Číslo objednávky
• Číslo sledování zásilky
• Datum poslední aktualizace sledování