Objednávka nebo doručení

Kde je moje objednávka?

Obsah

  1. Jak fungují doby zpracování
  2. Co byste měli nyní zkontrolovat
  3. Časté důvody chybějících aktualizací
  4. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis
  5. Povinné údaje pro dotaz

1. Jak fungují doby zpracování – přečtěte si to prosím, než nás kontaktujete

  • Doba zpracování = doba expedice z našeho skladu + dodací doba vámi zvoleného přepravce.
  • Podrobné informace o době expedice najdete na příslušné stránce produktu. Objednávky zboží skladem přijaté do 12:00 jsou odeslány ještě tentýž den. Maximální doba expedice je 7 dní.

  • Dodací dobu přepravce najdete v sekci Náklady na dopravu a také v pokladně při zadávání objednávky.
  • Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s různými dobami expedice, platí nejdelší uvedená doba expedice.
  • V seznamech produktů můžete filtrovat podle doby expedice, pokud vám záleží na rychlém doručení.

  • Pokud se vaše objednávka nachází v rámci těchto lhůt, vše probíhá správně a není nutný žádný další krok.

2. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Zkontrolujte svou e-mailovou schránku – hledejte zprávy od contact@marktbio.com s číslem vaší objednávky v předmětu.
  • Zkontrolujte také složku se spamem a reklamou – naše e-maily tam mohou skončit.
  • Vyhledejte e-mail s číslem sledování zásilky; pokud je k dispozici, ověřte toto číslo přímo na webu přepravce.
  • Porovnejte uvedenou dobu expedice na stránce produktu s datem objednávky.

3. Časté důvody chybějících aktualizací

  • Vaše objednávka se stále zpracovává ve skladu – uvedená doba expedice ještě neuplynula.
  • Balíček zatím nebyl přepravcem naskenován – to je v prvních 12-24 hodinách po odeslání normální.
  • Číslo sledování zásilky je aktivováno se zpožděním (až 24 hodin po odeslání).
  • Zpoždění u přepravce, např. o víkendech nebo ve špičce.

4. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis

  • Uvedená doba expedice na stránce produktu uplynula a neobdrželi jste žádné číslo sledování zásilky.
  • Do 48 pracovních hodin po uplynutí doby expedice není k dispozici žádné číslo sledování zásilky.
  • Sledování zásilky nebylo aktualizováno po dobu 5 a více pracovních dnů.
  • Stav zobrazuje neúspěšný pokus o doručení.
  • Zásilka byla vrácena odesílateli.

5. Povinné údaje pro dotaz

  • Číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu
  • E-mailová adresa použitá při nákupu
  • Číslo sledování zásilky (pokud je k dispozici)
  • Země doručení
To vyřešilo můj problém
Maximal 600 Zeichen