Doručení kurýrem se nezdařilo

Obsah

1. Co byste nyní měli udělat
2. Časté příčiny
3. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis
4. Povinné údaje pro podání žádosti

1. Co byste nyní měli udělat

• Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a SMS zprávy – doručovatel mohl zanechat oznámení nebo odkaz pro změnu termínu.
• Zkontrolujte, zda byl balík doručen na blízké výdejní místo (výdejní box nebo prodejna).
• Kontaktujte přímo místní pobočku přepravce uvedenou ve sledování zásilky.
• Ujistěte se, že telefonní číslo uvedené při objednávce je aktuální.

2. Časté příčiny

• V době doručení nebyl nikdo doma.
• Telefonní číslo bylo chybné nebo nečitelné – doručovatel se nemohl spojit.
• Adresa je neúplná nebo chybí údaje jako číslo zvonku, domu či bytu.
• Pro doručení je vyžadován podpis nebo zaplacení celních poplatků.

3. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis

• Doručovatel provedl dva neúspěšné pokusy o doručení a balík je vrácen odesílateli.
• Sledování zásilky ukazuje, že se balík nachází na výdejním místě, ale toto místo jej nemůže najít.
• Nemůžete kontaktovat přepravce.

4. Povinné údaje pro podání žádosti

• Číslo objednávky
• Číslo zásilky
• Přepravce
• Popis situace a požadované řešení (opětovné doručení nebo vrácení peněz)