Kde je moje objednávka?

Obsah

  1. Jak fungují doby zpracování
  2. Co byste nyní měli zkontrolovat
  3. Běžné důvody chybějících aktualizací
  4. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis
  5. Povinné údaje pro podání žádosti

1. Jak fungují doby zpracování – přečtěte si prosím před kontaktováním

  • Doba zpracování = doba odeslání z našeho skladu + dodací lhůta vámi zvoleného přepravce.
  • Podrobné informace o dodací lhůtě naleznete na příslušné stránce produktu. Objednávky okamžitě dostupných položek podané do 12:00 jsou odeslány ještě tentýž den. Maximální dodací lhůta je 7 dní.

  • Dodací lhůtu přepravce naleznete v nákladech na dopravu a také v pokladně během procesu objednávky.
  • Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s různými dodacími lhůtami, platí nejdelší uvedená dodací lhůta.
  • Na seznamech produktů můžete filtrovat podle dodací lhůty, pokud je pro vás důležité rychlé doručení.

Do zmiany screen po poprawie listingu

 

  • Pokud se vaše objednávka nachází v těchto časových rámcích, vše probíhá správně a není nutná žádná další akce.

2. Co byste nyní měli zkontrolovat

  • Zkontrolujte svou e-mailovou schránku – hledejte zprávy od contact@marktbio.com s číslem vaší objednávky v předmětu.
  • Zkontrolujte také složku Spam a reklamy, naše e-maily se tam mohou dostat.
  • Hledejte e-mail se sledovacím číslem, pokud existuje, zkontrolujte jej přímo na webu přepravce.
  • Porovnejte uvedenou dodací lhůtu na stránce produktu s datem objednávky.

3. Běžné důvody chybějících aktualizací

  • Vaše objednávka se stále zpracovává ve skladu – uvedená dodací lhůta ještě neuplynula.
  • Balík ještě nebyl naskenován přepravcem – to je normální v prvních 12–24 hodinách po odeslání.
  • Sledovací číslo se aktivuje se zpožděním (až 24 hodin po odeslání).
  • Zpoždění u přepravce, např. o víkendech nebo ve špičce.

4. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis

  • Uvedená dodací lhůta na stránce produktu uplynula a neobdrželi jste sledovací číslo.
  • Žádné sledovací číslo do 48 pracovních hodin po uplynutí dodací lhůty.
  • Sledování zásilky nebylo aktualizováno po dobu 5 nebo více pracovních dnů.
  • Stav ukazuje neúspěšný pokus o doručení.
  • Zásilka byla vrácena odesílateli.

5. Povinné údaje pro podání žádosti

  • Číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu
  • E-mailová adresa použitá při nákupu
  • Sledovací číslo zásilky (pokud je k dispozici)
  • Doručovací země
To vyřešilo můj problém
Maximal 600 Zeichen