Hvor er min bestilling?

Indholdsfortegnelse

  1. Hvordan fungerer behandlingstiderne
  2. Hvad du bør tjekke nu
  3. Almindelige årsager til manglende opdateringer
  4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
  5. Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

1. Hvordan fungerer behandlingstiderne – læs venligst før kontakt

  • Behandlingstiden = Leveringstid fra vores lager + leveringstid for den valgte transportør.
  • Detaljerede oplysninger om leveringstiden finder du på den enkelte produktside. Bestillinger på varer på lager, der modtages inden kl. 12:00, sendes samme dag. Den maksimale leveringstid er 7 dage.

  • Leveringstiden for transportøren finder du under Forsendelsesomkostninger samt i kassen under bestillingsprocessen.
  • Hvis din ordre indeholder produkter med forskellige leveringstider, gælder den længst angivne leveringstid.
  • På produktlisterne kan du filtrere efter leveringstid, hvis hurtig levering er vigtig for dig.

Do zmiany screen po poprawie listingu

 

  • Hvis din ordre er inden for disse tidsrammer, forløber alt korrekt, og der kræves ingen yderligere handling.

2. Hvad du bør tjekke nu

  • Tjek din e-mail-indbakke – søg efter beskeder fra contact@marktbio.com med dit ordrenummer i emnefeltet.
  • Tjek også spam- og reklamemappen, vores e-mails kan havne der.
  • Søg efter en e-mail med forsendelsesnummeret, hvis tilgængeligt, tjek det direkte på transportørens hjemmeside.
  • Sammenlign den angivne leveringstid på produktsiden med ordredatoen.

3. Almindelige årsager til manglende opdateringer

  • Din ordre behandles stadig på lageret – den angivne leveringstid er endnu ikke overskredet.
  • Pakken er endnu ikke scannet af transportøren – dette er normalt i de første 12–24 timer efter afsendelse.
  • Forsendelsesnummeret aktiveres med forsinkelse (op til 24 timer efter afsendelse).
  • Forsinkelser hos transportøren, f.eks. i weekender eller i travle perioder.

4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice

  • Den angivne leveringstid på produktsiden er overskredet, og du har ikke modtaget et forsendelsesnummer.
  • Intet forsendelsesnummer inden for 48 arbejdstimer efter leveringstidens udløb.
  • Forsendelsesnummeret er ikke blevet opdateret i 5 eller flere arbejdsdage.
  • Status viser et mislykket leveringsforsøg.
  • Forsendelsen er blevet returneret til afsenderen.

5. Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

  • Ordrenummer fra bekræftelsesmailen
  • E-mailadresse brugt ved køb
  • Forsendelsesnummer (hvis tilgængeligt)
  • Leveringsland
Det løste mit problem
Maximal 600 Zeichen