Levering med kurer mislykkedes

Indholdsfortegnelse

1. Hvad du bør gøre nu
2. Almindelige årsager
3. Hvornår du skal kontakte vores kundeservice
4. Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

1. Hvad du bør gøre nu

• Tjek din e-mail-indbakke og dine SMS-beskeder - kureren har muligvis efterladt en meddelelse eller et link til ændring af leveringstidspunkt.
• Tjek, om pakken er leveret til et nærliggende afhentningssted (pakkeautomat eller pakkeshop).
• Kontakt direkte den lokale afdeling af forsendelsestjenesteudbyderen, som er angivet i forsendelsessporingen.
• Sørg for, at det telefonnummer, der er angivet ved bestillingen, er opdateret.

2. Almindelige årsager

• Der var ingen hjemme på leveringstidspunktet.
• Telefonnummeret var forkert eller ulæseligt - kureren kunne ikke få kontakt.
• Adressen er ufuldstændig eller mangler oplysninger som dørtelefon-, hus- eller lejlighedsnummer.
• Levering kræver underskrift eller betaling af toldgebyrer.

3. Hvornår du skal kontakte vores kundeservice

• Kureren har foretaget to mislykkede leveringsforsøg, og pakken returneres til afsenderen.
• Sporingen viser, at pakken befinder sig på et afhentningssted, men stationen kan ikke finde den.
• Du kan ikke kontakte forsendelsestjenesteudbyderen.

4. Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

• Ordrenummer
• Forsendelsessporingsnummer
• Forsendelsestjenesteudbyder
• Beskrivelse af situationen samt ønsket løsning (genlevering eller refusion)