Παραγγελία ή Παράδοση

Πού είναι η παραγγελία μου;

Πίνακας περιεχομένων

  1. Πώς λειτουργούν οι χρόνοι διεκπεραίωσης
  2. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα
  3. Συχνές αιτίες έλλειψης ενημερώσεων
  4. Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας
  5. Απαιτούμενα στοιχεία για την υποβολή αιτήματος

1. Πώς λειτουργούν οι χρόνοι διεκπεραίωσης – παρακαλούμε διαβάστε το πριν επικοινωνήσετε μαζί μας

  • Ο χρόνος διεκπεραίωσης = χρόνος αποστολής από την αποθήκη μας + χρόνος παράδοσης της εταιρείας μεταφορών που έχετε επιλέξει.
  • Λεπτομερείς πληροφορίες για τον χρόνο αποστολής θα βρείτε στη σελίδα του κάθε προϊόντος. Παραγγελίες για άμεσα διαθέσιμα είδη που υποβάλλονται έως τις 12:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Ο μέγιστος χρόνος αποστολής είναι 7 ημέρες.

  • Θα βρείτε τον χρόνο παράδοσης της εταιρείας μεταφορών στα έξοδα αποστολής καθώς και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
  • Αν η παραγγελία σας περιέχει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους αποστολής, ισχύει ο μεγαλύτερος αναφερόμενος χρόνος αποστολής.
  • Στις λίστες προϊόντων μπορείτε να φιλτράρετε κατά χρόνο αποστολής, αν σας ενδιαφέρει η γρήγορη παράδοση.

  • Αν η παραγγελία σας βρίσκεται εντός αυτών των χρονικών περιόδων, όλα εξελίσσονται κανονικά και δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.

2. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα

  • Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας - αναζητήστε μηνύματα από contact@marktbio.com με τον αριθμό παραγγελίας σας στο θέμα.
  • Ελέγξτε επίσης τον φάκελο spam και τον φάκελο διαφημίσεων - τα email μας μπορεί να καταλήξουν εκεί.
  • Αναζητήστε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης· αν υπάρχει, ελέγξτε τον απευθείας στον ιστότοπο της εταιρείας μεταφορών.
  • Συγκρίνετε τον χρόνο αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος με την ημερομηνία της παραγγελίας.

3. Συχνές αιτίες έλλειψης ενημερώσεων

  • Η παραγγελία σας επεξεργάζεται ακόμη στην αποθήκη - ο αναφερόμενος χρόνος αποστολής δεν έχει παρέλθει ακόμη.
  • Το δέμα δεν έχει σκαναριστεί ακόμη από την εταιρεία μεταφορών - αυτό είναι φυσιολογικό τις πρώτες 12-24 ώρες μετά την αποστολή.
  • Ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται με καθυστέρηση (έως 24 ώρες μετά την αποστολή).
  • Καθυστερήσεις από την εταιρεία μεταφορών, π.χ. τα Σαββατοκύριακα ή σε περιόδους αιχμής.

4. Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας

  • Ο χρόνος αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος έχει παρέλθει και δεν έχετε λάβει αριθμό παρακολούθησης.
  • Δεν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης εντός 48 εργάσιμων ωρών από τη λήξη του χρόνου αποστολής.
  • Η παρακολούθηση αποστολής δεν έχει ενημερωθεί εδώ και 5 ή περισσότερες εργάσιμες ημέρες.
  • Η κατάσταση εμφανίζει μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.
  • Το δέμα επιστράφηκε στον αποστολέα.

5. Απαιτούμενα στοιχεία για την υποβολή αιτήματος

  • Αριθμός παραγγελίας από το email επιβεβαίωσης
  • Διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
  • Αριθμός παρακολούθησης αποστολής (αν υπάρχει)
  • Χώρα παράδοσης
Αυτό έλυσε το πρόβλημά μου
Maximal 600 Zeichen