He pagado, pero mi pedido no es visible

1. Qué debe verificar ahora

• Revise la carpeta de spam y promociones: la confirmación del pedido podría estar allí.
• Verifique que la dirección de correo electrónico indicada en el pedido sea correcta.
• Revise su extracto bancario: asegúrese de que el monto se haya debitado realmente y no solo esté reservado.
• Espere hasta 15 minutos: los sistemas de pago a veces necesitan tiempo para sincronizarse.

2. Aviso importante

• Una reserva del monto (autorización) no es lo mismo que un débito real - la reserva puede desaparecer automáticamente en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Si se debitó el monto pero no hay ningún pedido, debemos verificarlo.

3. Cuándo contactar a nuestro servicio de atención al cliente

• Se debitó el monto, pero no recibió la confirmación del pedido después de 1 hora.
• Cargo duplicado del mismo monto.
• Lleva más de 14 días hábiles esperando el reembolso de una transacción fallida.

4. Datos necesarios para una solicitud

• Correo electrónico utilizado en la compra
• Fecha y monto de la transacción
• Método de pago
• ID de transacción o comprobante de pago (si está disponible)