El producto está dañado o defectuoso

1. Qué debe hacer ahora

• Tome fotos: fotografíe obligatoriamente el producto dañado Y el embalaje exterior con la etiqueta de envío claramente visible.
• Conserve todos los embalajes originales hasta que se complete la reclamación.
• No deseche el producto; puede ser necesario para su revisión.

2. Cómo funciona la reclamación

• Reporte la reclamación a través del formulario a continuación y adjunte fotos junto con una descripción del problema.
• Tiempo de procesamiento de la reclamación: hasta 5 días hábiles.
• Soluciones posibles: reembolso / cambio de producto / reenvío de artículos faltantes / reembolso parcial.
• Le informaremos por correo electrónico sobre la decisión y los próximos pasos.

3. Datos requeridos para una solicitud

• Número de pedido
• Nombre del producto o SKU
• Cantidad de artículos afectados
• Tipo de problema (dañado / defectuoso / no coincide con la descripción)
• Fotos: al menos 1 foto del producto + foto del embalaje con la etiqueta de envío
• Solución preferida