El proveedor de servicios de envío (FedEx, DHL u otro) solicita documentos aduaneros

1. Envío dentro vs. fuera de la UE

  • Dentro de la UE (p. ej., Alemania, Francia, Países Bajos): Tu pedido está en libre circulación. No se requiere ningún trámite aduanero y no tienes que pagar cargos adicionales.
  • Fuera de la UE (p. ej., Suiza, Reino Unido, Noruega, EE. UU., Australia): Cada paquete pasa por la inspección aduanera. El servicio de mensajería suele contactarte directamente para solicitar los documentos necesarios. Los requisitos dependen del país de destino y del valor de la mercancía.

2. Qué debes hacer ahora

Si tu paquete está en la aduana, sigue estos pasos:

  1. Revisa el requisito: ¿Qué documento solicita exactamente el mensajero? Por lo general, se trata de la factura comercial, una declaración de aduana o tu identificación fiscal.
  2. Guarda los comprobantes: Toma una captura de pantalla o guarda el correo electrónico del mensajero como PDF; lo necesitaremos para la gestión.
  3. Respeta los plazos: Los servicios de mensajería suelen establecer plazos ajustados de 24 a 48 horas. Por favor, responde con prontitud.
  4. Revisa los correos: Mira tu bandeja de entrada; a menudo ya te hemos enviado los documentos necesarios por correo electrónico.

3. Pequeño glosario de aduanas

  • Factura comercial (Commercial Invoice): Comprobante del valor y contenido de la mercancía. Podemos emitirla en cualquier momento si lo solicitas.
  • Número EORI: Número de identificación aduanera para clientes empresariales.
  • Identificación fiscal / IVA: Tu número de impuestos local, que es obligatorio en algunos países para la importación.
  • Declaración de aduana (CN22 / CN23): La generamos automáticamente con cada envío internacional.
  • Comprobante de valor: Confirmación del importe pagado (basado en tu pedido).

4. Necesitamos estos datos de ti:

  • Número de pedido
  • Número de envío (ID de seguimiento)
  • Empresa de mensajería (p. ej., FedEx, DHL)
  • País de destino
  • ¿Qué documento se solicita concretamente?
  • Importante: Captura de pantalla o PDF de la solicitud del mensajero (campo obligatorio)
  • Plazo de respuesta del mensajero
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