Entrega por el mensajero fallida

Índice

1. Qué debe hacer ahora
2. Causas frecuentes
3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente
4. Datos necesarios para una solicitud

1. Qué debe hacer ahora

• Revise su bandeja de correo electrónico y sus mensajes SMS: el repartidor puede haber dejado una notificación o un enlace para cambiar la fecha.
• Verifique si el paquete fue entregado en un punto de recogida cercano (taquilla o tienda de paquetes).
• Contacte directamente con la sucursal local de la empresa de mensajería indicada en el seguimiento del envío.
• Asegúrese de que el número de teléfono indicado en el pedido esté actualizado.

2. Causas frecuentes

• En el momento de la entrega no había nadie en casa.
• El número de teléfono era incorrecto o ilegible: el repartidor no pudo contactar.
• La dirección está incompleta o faltan datos como el número de timbre, casa o piso.
• Para la entrega se requiere una firma o el pago de tasas de aduana.

3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente

• El repartidor ha realizado dos intentos de entrega sin éxito y el paquete se devuelve al remitente.
• El seguimiento del envío indica que el paquete se encuentra en un punto de recogida, pero el punto no puede encontrarlo.
• No puede contactar con la empresa de mensajería.

4. Datos necesarios para una solicitud

• Número de pedido
• Número de seguimiento del envío
• Empresa de mensajería
• Descripción de la situación y solución deseada (nueva entrega o reembolso)