Tilaus tai toimitus

Missä on tilaukseni?

Sisällysluettelo

  1. Miten käsittelyajat toimivat
  2. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt
  3. Yleiset syyt päivitysten puuttumiseen
  4. Milloin sinun tulisi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
  5. Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot

1. Miten käsittelyajat toimivat – lue ennen yhteydenottoa

  • Käsittelyaika = lähetysaika varastostamme + valitsemasi kuljetuspalvelun toimitusaika
  • Tarkemmat tiedot toimitusajasta löydät kyseisen tuotteen tuotesivulta. Välittömästi saatavilla olevien tuotteiden tilaukset, jotka saapuvat klo 12:00 mennessä, lähetetään samana päivänä. Enimmäistoimitusaika on 7 päivää.

  • Kuljetuspalvelun toimitusajan löydät toimituskuluista sekä kassalla tilauksen tekemisen aikana.
  • Jos tilauksesi sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, noudatetaan pisintä ilmoitettua toimitusaikaa.
  • Tuoteluetteloissa voit suodattaa toimitusajan mukaan, jos nopea toimitus on sinulle tärkeää.

  • Jos tilauksesi on näiden ajanjaksojen sisällä, kaikki etenee oikein eikä lisätoimenpiteitä tarvita.

2. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt

  • Tarkista sähköpostilaatikkosi – etsi viestejä, joiden lähettäjä on contact@marktbio.com Viestin aiheessa on tilausnumerosi.
  • Tarkista myös roskaposti- ja mainoskansiot – sähköpostimme voivat päätyä sinne.
  • Etsi sähköpostiviestiä, jossa on seurantanumero. Jos seurantanumero on saatavilla, tarkista se suoraan kuljetuspalvelun verkkosivustolla.
  • Vertaa tuotesivulla ilmoitettua toimitusaikaa tilauspäivämäärään.

3. Yleiset syyt päivitysten puuttumiseen

  • Tilaustasi käsitellään vielä varastossa – ilmoitettu toimitusaika ei ole vielä kulunut umpeen.
  • Kuljetuspalvelu ei ole vielä skannannut pakettia – tämä on normaalia ensimmäisten 12–24 tunnin aikana lähetyksestä.
  • Seurantanumero aktivoituu viiveellä (jopa 24 tuntia lähetyksen jälkeen).
  • Viivästykset kuljetuspalvelussa, esim. viikonloppuisin tai ruuhka-aikoina.

4. Milloin sinun tulisi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme

  • Tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika on kulunut umpeen, etkä ole saanut seurantanumeroa.
  • Ei seurantanumeroa 48 työtunnin kuluessa toimitusajan päättymisen jälkeen.
  • Lähetyksen seurantaa ei ole päivitetty 5 arkipäivään tai kauempaan.
  • Tila kertoo, että toimitusyritys on epäonnistunut.
  • Lähetys on palautettu lähettäjälle.

5. Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot

  • Tilausnumero vahvistussähköpostista
  • Oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
  • Lähetyksen seurantanumero (jos saatavilla)
  • Toimitusmaa
Tämä ratkaisi ongelmani
Maximal 600 Zeichen