FAQ

Ci-dessous, les FAQ répondent aux préoccupations courantes de nos clients avant l'achat du thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à example@domain.com.

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Besoin d'aide ?

Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions avant-vente

Q : « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »

Oui, ce sera

Q : « Que comprend le pack de thème ? »

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, puis vous n'avez qu'à téléverser le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella. Veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, puis vous n'avez qu'à téléverser le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant

Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et obtenir rapidement notre assistance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte staff pour nous (avec les permissions Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré.
Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte staff, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

Q: “Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ?”

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q : « Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous donnerons notre devis. Merci.

Q : « Proposez-vous un service client pendant les week-ends/jours fériés ? »

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer "Urgent" dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.

Q : « Que dois-je faire lorsque j'ai besoin de votre soutien ? »

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec les permissions Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré.

3/ Spécifiez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible, merci de patienter.

Questions techniques + thème

Q : « Je ne peux pas télécharger le thème sur mon magasin Shopify/Shopify signale que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ? »