Le produit est endommagé ou défectueux

Table des matières

 

1. Ce que vous devez faire maintenant

  • Prenez des photos - photographiez impérativement le produit endommagé AINSI QUE l'emballage extérieur avec l'étiquette d'expédition bien visible.
  • Conservez tous les emballages d'origine jusqu'à la clôture de la réclamation.
  • Ne jetez pas le produit - il peut être nécessaire pour vérification.

2. Déroulement de la réclamation

  • Signalez la réclamation via le formulaire ci-dessous et joignez des photos ainsi qu'une description du problème.
  • Délai de traitement de la réclamation : jusqu'à 5 jours ouvrés.
  • Solutions possibles : remboursement / échange du produit / réexpédition des articles manquants / remboursement partiel.
  • Nous vous informerons par e-mail de la décision et des prochaines étapes.

3. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Nom du produit ou SKU
  • Nombre d'articles concernés
  • Type de problème (endommagé / défectueux / ne correspond pas à la description)
  • Photos : au moins 1 photo du produit + photo de l'emballage avec l'étiquette d'expédition
  • Solution préférée
Cela a résolu mon problème
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