Le prestataire de livraison (FedEx, DHL ou un autre) demande des documents douaniers

1. Expédition au sein de l'UE vs. hors UE

  • Au sein de l'UE (p. ex. Allemagne, France, Pays-Bas) : Votre commande circule en libre pratique. Aucun dédouanement n'est nécessaire et vous n'avez pas de frais supplémentaires à payer.
  • Hors UE (p. ex. Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Australie) : Chaque colis est soumis au contrôle douanier. Le transporteur vous contacte généralement directement pour demander les documents nécessaires. Les exigences dépendent du pays de destination et de la valeur de la marchandise.

2. Ce que vous devez faire maintenant

Si votre colis est retenu à la douane, veuillez procéder comme suit :

  1. Vérifier la demande : Quel document exactement le transporteur réclame-t-il ? Il s'agit le plus souvent de la facture commerciale, d'une déclaration en douane ou de votre numéro de TVA.
  2. Conserver les justificatifs : Faites une capture d'écran ou enregistrez l'e-mail du transporteur au format PDF - nous en avons besoin pour le traitement.
  3. Respecter les délais : Les transporteurs imposent souvent des délais stricts de 24 à 48 heures. Veuillez donc réagir rapidement.
  4. Vérifier vos e-mails : Consultez votre boîte de réception - nous vous avons souvent déjà envoyé les documents nécessaires par e-mail.

3. Petit lexique douanier

  • Facture commerciale (Commercial Invoice) : Document attestant de la valeur et du contenu de la marchandise. Nous pouvons vous la délivrer à tout moment sur demande.
  • Numéro EORI : Numéro d'identification douanière pour les clients professionnels.
  • Numéro de TVA / VAT-ID : Votre numéro de TVA local, obligatoire dans certains pays pour l'importation.
  • Déclaration en douane (CN22 / CN23) : Nous l'établissons automatiquement pour chaque envoi international.
  • Preuve de valeur : Confirmation du montant payé (basée sur votre commande).

4. Nous avons besoin de ces informations de votre part :

  • Numéro de commande
  • Numéro d'envoi (Tracking-ID)
  • Transporteur (p. ex. FedEx, DHL)
  • Pays de livraison
  • Quel document est spécifiquement demandé ?
  • Important : Capture d'écran ou PDF de la demande du transporteur (champ obligatoire)
  • Délai de réponse du transporteur
Cela a résolu mon problème
}