Le statut d'expédition ne change pas

Table des matières

1. Ce que vous devez vérifier maintenant
2. Quand l'absence de mises à jour est normale
3. Quand contacter notre service client
4. Informations requises pour une demande

1. Ce que vous devez vérifier maintenant

• Vérifiez le numéro de suivi de l'envoi directement sur le site web du transporteur et contrôlez l'heure exacte du dernier scan.
• Vérifiez si la commande a été passée un week-end ou un jour férié - ces jours-là, les colis ne sont généralement pas scannés par les transporteurs.
• Vérifiez que l'adresse et le numéro de téléphone indiqués sont corrects.

2. Quand l'absence de mises à jour est normale

• Dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition - des retards de saisie par le transporteur sont normaux.
• Les week-ends ou jours fériés - aucun traitement opérationnel n'a généralement lieu pendant cette période.
• Pour les envois internationaux - les mises à jour de suivi peuvent être moins fréquentes.

3. Quand contacter notre service client

• Le suivi de l'envoi n'a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrables ou plus.
• Le dernier scan indique un emplacement où le colis ne devrait pas se trouver.
• Le statut indique un dommage ou une retenue par la douane.

4. Informations requises pour une demande

• Numéro de commande
• Numéro de suivi de l'envoi
• Date de la dernière mise à jour du suivi