Hol van a rendelésem?

Tartalomjegyzék

  1. Hogyan működnek a feldolgozási idők
  2. Mit ellenőrizzen most
  3. Gyakori okok a frissítések elmaradására
  4. Mikor vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal
  5. Az igényléshez szükséges adatok

1. Hogyan működnek a feldolgozási idők – kérjük, olvassa el a kapcsolatfelvétel előtt

  • A feldolgozási idő = Szállítási idő a raktárunkból + Kézbesítési idő az Ön által választott szállítási szolgáltatótól.
  • Részletes információkat a szállítási időről az adott termékoldalon talál. Az azonnal elérhető termékekre vonatkozó, 12:00 óráig beérkező rendeléseket még aznap feladjuk. A maximális szállítási idő 7 nap.

  • A szállítási szolgáltató kézbesítési idejét a Szállítási költségek oldalon, valamint a pénztárnál a rendelés során találja.
  • Ha a rendelése eltérő szállítási idejű termékeket tartalmaz, a leghosszabb megadott szállítási idő érvényes.
  • A terméklistákon szűrhet szállítási idő szerint, ha fontos Önnek a gyors kézbesítés.

A lista javítása utáni képernyőhöz

 

  • Ha a rendelése ezen időszakokon belül van, minden rendben zajlik, és nincs szükség további lépésekre.

2. Mit ellenőrizzen most

  • Ellenőrizze az e-mail fiókját – keressen üzeneteket a következőtől: contact@marktbio.com a rendelésszámával a tárgyban.
  • Ellenőrizze a spam- és reklámfiókot is, az e-mailjeink oda kerülhetnek.
  • Keressen egy e-mailt a küldeménykövetési számmal, ha van, ellenőrizze közvetlenül a szállítási szolgáltató weboldalán.
  • Hasonlítsa össze a termékoldalon megadott szállítási időt a rendelés dátumával.

3. Gyakori okok a frissítések elmaradására

  • Rendelését még a raktárban dolgozzák fel – a megadott szállítási idő még nem telt el.
  • A csomagot még nem szkennelte be a szállítási szolgáltató – ez normális a feladást követő első 12–24 órában.
  • A küldeménykövetési szám késve aktiválódik (akár 24 órával a feladás után).
  • Késések a szállítási szolgáltatónál, pl. hétvégéken vagy csúcsidőszakokban.

4. Mikor vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal

  • A termékoldalon megadott szállítási idő eltelt, és nem kapott küldeménykövetési számot.
  • Nincs küldeménykövetési szám a szállítási idő lejártát követő 48 munkaórán belül.
  • A küldeménykövetés 5 vagy több munkanapja nem frissült.
  • Az állapot sikertelen kézbesítési kísérletet jelez.
  • A küldeményt visszaküldték a feladónak.

5. Az igényléshez szükséges adatok

  • Rendelésszám a visszaigazoló e-mailből
  • A vásárláskor használt e-mail-cím
  • Küldeménykövetési szám (ha van)
  • Szállítási ország
Ez megoldotta a problémámat
Maximal 600 Zeichen