Rendelés vagy szállítás

Hol van a rendelésem?

Tartalomjegyzék

  1. Hogyan működnek a feldolgozási idők
  2. Mit ellenőrizzen most
  3. A frissítések elmaradásának gyakori okai
  4. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz
  5. A megkereséshez szükséges adatok

1. Hogyan működnek a feldolgozási idők – kérjük, a kapcsolatfelvétel előtt olvassa el.

  • A feldolgozási idő = a raktárunkból történő feladási idő + a szállítási idő az Ön által választott szállítási szolgáltatónál.
  • A szállítási idővel kapcsolatos részletes információkat az adott termékoldalon találja. Az azonnal elérhető termékekre leadott, 12:00-ig beérkező rendeléseket még aznap feladjuk. A maximális szállítási idő 7 nap.

  • A szállítási szolgáltató szállítási idejét megtalálja a Szállítási költségek oldalon, valamint a rendelési folyamat során a pénztárnál.
  • Ha a rendelése különböző szállítási idejű termékeket tartalmaz, a leghosszabb megadott szállítási idő az irányadó.
  • A terméklistákon szállítási idő szerint szűrhet, ha fontos Önnek a gyors szállítás.

  • Ha a rendelése ezeken az időszakokon belül van, minden rendben zajlik, és nincs szükség további teendőre.

2. Mit ellenőrizzen most

  • Ellenőrizze az e-mail-fiókját – keressen tőlünk érkező üzeneteket. contact@marktbio.com Az Ön rendelésszámával a tárgyban.
  • Ellenőrizze a spam- és reklámmappát is, mert az e-mailjeink oda is kerülhetnek.
  • Keressen egy csomagkövetési számot tartalmazó e-mailt; ha megvan a szám, ellenőrizze közvetlenül a szállítási szolgáltató weboldalán.
  • Hasonlítsa össze a termékoldalon megadott szállítási időt a rendelés dátumával.

3. A frissítések elmaradásának gyakori okai

  • A rendelését még a raktárban dolgozzák fel – a megadott szállítási idő még nem telt le.
  • A csomagot a szállítási szolgáltató még nem szkennelte be – ez a feladást követő első 12–24 órában normális.
  • A csomagkövetési szám késve aktiválódik (a feladást követő 24 órán belül).
  • A szállítási szolgáltató késései, például hétvégén vagy csúcsidőben.

4. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz

  • A termékoldalon megadott szállítási idő eltelt, és nem kapott csomagkövetési számot.
  • A szállítási idő lejártát követő 48 munkaórán belül nincs csomagkövetési szám.
  • A csomagkövetés már 5 vagy több munkanapja nem frissült.
  • A státusz sikertelen kézbesítési kísérletet mutat.
  • A csomagot visszaküldték a feladónak.

5. A megkereséshez szükséges adatok

  • Rendelésszám a visszaigazoló e-mailből
  • A vásárláshoz használt e-mail-cím
  • Csomagkövetési szám (ha van)
  • Szállítási ország
Ez megoldotta a problémámat
Maximal 600 Zeichen