A futár általi kézbesítés sikertelen volt

Tartalomjegyzék

1. Mit tegyen most
2. Gyakori okok
3. Mikor vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal
4. Szükséges adatok egy kérelemhez

1. Mit tegyen most

• Ellenőrizze e-mail fiókját és SMS-üzeneteit – a futár esetleg hagyott egy értesítést vagy egy linket az időpont módosításához.
• Ellenőrizze, hogy a csomagot egy közeli átvevőpontra szállították-e (csomagautomata vagy csomagpont).
• Vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a szállítási szolgáltató küldeménykövetésben megadott helyi fióktelepével.
• Győződjön meg arról, hogy a rendeléskor megadott telefonszám aktuális.

2. Gyakori okok

• A kézbesítés időpontjában senki sem volt otthon.
• A telefonszám hibás vagy olvashatatlan volt – a futár nem tudott kapcsolatba lépni.
• A cím hiányos, vagy hiányoznak adatok, mint a csengő-, ház- vagy lakásszám.
• A kézbesítéshez aláírás vagy vámköltségek megfizetése szükséges.

3. Mikor vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal

• A futár két sikertelen kézbesítési kísérletet tett, és a csomagot visszaküldik a feladónak.
• A küldeménykövetés szerint a csomag egy átvevőponton van, de a pont nem találja.
• Nem tudja felvenni a kapcsolatot a szállítási szolgáltatóval.

4. Szükséges adatok egy kérelemhez

• Rendelésszám
• Küldeménykövetési szám
• Szállítási szolgáltató
• A helyzet leírása és a kívánt megoldás (újraküldés vagy visszatérítés)