Di mana pesanan saya?

Daftar Isi

  1. Bagaimana cara kerja waktu pemrosesan
  2. Apa yang harus Anda periksa sekarang
  3. Alasan umum tidak adanya pembaruan
  4. Kapan Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami
  5. Informasi yang diperlukan untuk pengajuan

1. Bagaimana cara kerja waktu pemrosesan – harap baca sebelum menghubungi

  • Waktu pemrosesan = waktu pengiriman dari gudang kami + waktu pengiriman dari penyedia jasa pengiriman yang Anda pilih.
  • Informasi rinci tentang waktu pengiriman dapat ditemukan di halaman produk masing-masing. Pesanan untuk barang yang tersedia segera yang masuk sebelum pukul 12:00 akan dikirim pada hari yang sama. Waktu pengiriman maksimal adalah 7 hari.

  • Waktu pengiriman penyedia jasa pengiriman dapat ditemukan di Biaya Pengiriman serta saat checkout selama proses pemesanan.
  • Jika pesanan Anda berisi produk dengan waktu pengiriman berbeda, waktu pengiriman terlama yang berlaku.
  • Pada daftar produk, Anda dapat memfilter berdasarkan waktu pengiriman jika pengiriman cepat penting bagi Anda.

Untuk mengubah layar setelah perbaikan daftar

 

  • Jika pesanan Anda berada dalam rentang waktu ini, semuanya berjalan dengan benar dan tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

2. Apa yang harus Anda periksa sekarang

  • Periksa kotak masuk email Anda – cari pesan dari contact@marktbio.com dengan nomor pesanan Anda di subjek.
  • Periksa juga folder spam dan promosi, email kami mungkin masuk ke sana.
  • Cari email dengan nomor pelacakan, jika ada, periksa langsung di situs web penyedia jasa pengiriman.
  • Bandingkan waktu pengiriman yang tertera di halaman produk dengan tanggal pemesanan.

3. Alasan umum tidak adanya pembaruan

  • Pesanan Anda masih diproses di gudang – waktu pengiriman yang tertera belum berlalu.
  • Paket belum dipindai oleh penyedia jasa pengiriman – ini normal dalam 12–24 jam pertama setelah pengiriman.
  • Nomor pelacakan diaktifkan dengan penundaan (hingga 24 jam setelah pengiriman).
  • Keterlambatan dari penyedia jasa pengiriman, misalnya di akhir pekan atau jam sibuk.

4. Kapan Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami

  • Waktu pengiriman yang tertera di halaman produk telah berlalu dan Anda belum menerima nomor pelacakan.
  • Tidak ada nomor pelacakan dalam 48 jam kerja setelah waktu pengiriman berlalu.
  • Pelacakan pengiriman tidak diperbarui selama 5 hari kerja atau lebih.
  • Status menunjukkan upaya pengiriman gagal.
  • Kiriman telah dikembalikan ke pengirim.

5. Informasi yang diperlukan untuk pengajuan

  • Nomor pesanan dari email konfirmasi
  • Alamat email yang digunakan saat pembelian
  • Nomor Pelacakan Pengiriman (jika ada)
  • Negara Pengiriman
Ini telah menyelesaikan masalah saya
Maximal 600 Zeichen