Pengiriman oleh kurir gagal

Daftar isi

1. Apa yang harus Anda lakukan sekarang
2. Penyebab umum
3. Kapan Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami
4. Informasi yang diperlukan untuk pengajuan

1. Apa yang harus Anda lakukan sekarang

• Periksa kotak masuk email dan pesan SMS Anda - kurir mungkin telah meninggalkan pemberitahuan atau tautan untuk mengubah jadwal.
• Periksa apakah paket telah dikirim ke titik pengambilan terdekat (stasiun paket atau toko paket).
• Hubungi langsung kantor cabang lokal penyedia jasa pengiriman yang tercantum di pelacakan pengiriman.
• Pastikan nomor telepon yang tercantum saat pemesanan masih aktif.

2. Penyebab umum

• Pada saat pengiriman, tidak ada orang di rumah.
• Nomor telepon salah atau tidak terbaca - kurir tidak dapat menghubungi.
• Alamat tidak lengkap atau kurang informasi seperti nomor bel pintu, nomor rumah, atau nomor apartemen.
• Pengiriman memerlukan tanda tangan atau pembayaran bea cukai.

3. Kapan Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami

• Kurir telah melakukan dua kali upaya pengiriman yang gagal dan paket akan dikembalikan ke pengirim.
• Pelacakan pengiriman menunjukkan bahwa paket berada di stasiun pengambilan, tetapi stasiun tersebut tidak dapat menemukannya.
• Anda tidak dapat menghubungi penyedia jasa pengiriman.

4. Informasi yang diperlukan untuk pengajuan

• Nomor pesanan
• Nomor pelacakan pengiriman
• Penyedia jasa pengiriman
• Deskripsi situasi serta solusi yang diinginkan (pengiriman ulang atau pengembalian dana)