Penghantaran oleh kurier gagal

Isi kandungan

1. Apa yang perlu anda lakukan sekarang
2. Punca biasa
3. Bila anda perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan kami
4. Maklumat yang diperlukan untuk pertanyaan

1. Apa yang perlu anda lakukan sekarang

• Periksa peti mel e-mel dan mesej SMS anda - penghantar mungkin telah meninggalkan pemberitahuan atau pautan untuk menukar tarikh.
• Periksa sama ada bungkusan telah dihantar ke titik pengambilan berdekatan (stesen bungkusan atau kedai bungkusan).
• Hubungi terus cawangan tempatan penyedia perkhidmatan penghantaran yang dinyatakan dalam penjejakan penghantaran.
• Pastikan nombor telefon yang diberikan semasa pesanan adalah terkini.

2. Punca biasa

• Tiada sesiapa di rumah pada masa penghantaran.
• Nombor telefon adalah salah atau tidak jelas - penghantar tidak dapat menghubungi.
• Alamat tidak lengkap atau maklumat seperti nombor loceng, rumah atau pangsapuri tiada.
• Penghantaran memerlukan tandatangan atau pembayaran duti kastam.

3. Bila anda perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan kami

• Penghantar telah membuat dua percubaan penghantaran yang gagal dan bungkusan akan dikembalikan kepada pengirim.
• Penjejakan penghantaran menunjukkan bahawa bungkusan berada di stesen pengambilan, tetapi stesen tersebut tidak dapat menemuinya.
• Anda tidak boleh menghubungi penyedia perkhidmatan penghantaran.

4. Maklumat yang diperlukan untuk pertanyaan

• Nombor pesanan
• Nombor penjejakan penghantaran
• Penyedia perkhidmatan penghantaran
• Penerangan mengenai situasi serta penyelesaian yang diingini (penghantaran semula atau bayaran balik)