Di manakah pesanan saya?

Jadual Kandungan

  1. Bagaimana masa pemprosesan berfungsi
  2. Apa yang perlu anda semak sekarang
  3. Sebab biasa untuk ketiadaan kemas kini
  4. Bila anda perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan kami
  5. Maklumat yang diperlukan untuk pertanyaan

1. Bagaimana masa pemprosesan berfungsi – sila baca sebelum menghubungi

  • Masa pemprosesan = Masa penghantaran dari gudang kami + Masa penghantaran pembekal perkhidmatan penghantaran yang anda pilih.
  • Maklumat terperinci tentang masa penghantaran boleh didapati di halaman produk masing-masing. Pesanan untuk barangan yang tersedia serta-merta yang diterima sebelum pukul 12:00 tengah hari akan dihantar pada hari yang sama. Masa penghantaran maksimum adalah 7 hari.

  • Masa penghantaran pembekal perkhidmatan penghantaran boleh didapati di Kos Penghantaran serta semasa pembayaran semasa proses pesanan.
  • Jika pesanan anda mengandungi produk dengan masa penghantaran berbeza, masa penghantaran paling lama yang dinyatakan akan digunakan.
  • Pada senarai produk, anda boleh menapis mengikut masa penghantaran jika penghantaran cepat penting bagi anda.

Untuk menukar skrin selepas pembaikan penyenaraian

 

  • Jika pesanan anda berada dalam tempoh masa ini, semuanya berjalan dengan betul dan tiada tindakan lanjut diperlukan.

2. Apa yang perlu anda semak sekarang

  • Periksa peti masuk e-mel anda – cari mesej daripada contact@marktbio.com dengan nombor pesanan anda dalam subjek.
  • Periksa juga folder spam dan promosi, e-mel kami mungkin masuk ke sana.
  • Cari e-mel yang mengandungi nombor penjejakan penghantaran, jika ada, semak terus di laman web pembekal perkhidmatan penghantaran.
  • Bandingkan masa penghantaran yang dinyatakan di halaman produk dengan tarikh pesanan.

3. Sebab biasa untuk ketiadaan kemas kini

  • Pesanan anda masih diproses di gudang – masa penghantaran yang dinyatakan belum tamat.
  • Bungkusan belum diimbas oleh pembekal perkhidmatan penghantaran – ini adalah normal dalam 12–24 jam pertama selepas penghantaran.
  • Nombor penjejakan penghantaran diaktifkan dengan kelewatan (sehingga 24 jam selepas penghantaran).
  • Kelewatan daripada pembekal perkhidmatan penghantaran, contohnya pada hujung minggu atau waktu puncak.

4. Bila anda perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan kami

  • Masa penghantaran yang dinyatakan di halaman produk telah tamat dan anda belum menerima nombor penjejakan penghantaran.
  • Tiada nombor penjejakan penghantaran dalam tempoh 48 jam bekerja selepas tamat masa penghantaran.
  • Penjejakan penghantaran tidak dikemas kini selama 5 atau lebih hari bekerja.
  • Status menunjukkan percubaan penghantaran gagal.
  • Penghantaran telah dikembalikan kepada pengirim.

5. Maklumat yang diperlukan untuk pertanyaan

  • Nombor pesanan daripada e-mel pengesahan
  • Alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian
  • Nombor penjejakan penghantaran (jika ada)
  • Negara penghantaran
Ini telah menyelesaikan masalah saya
Maximal 600 Zeichen