Sendingsstatusen endrer seg ikke

Innholdsfortegnelse

1. Hva du bør sjekke nå
2. Når manglende oppdateringer er normalt
3. Når du bør kontakte vår kundeservice
4. Nødvendige opplysninger for en forespørsel

1. Hva du bør sjekke nå

• Sjekk sporingsnummeret direkte på transportørens nettside og kontroller det nøyaktige tidspunktet for siste skanning.
• Sjekk om bestillingen ble lagt inn i en helg eller på en helligdag – på slike dager skannes vanligvis ikke pakker av transportører.
• Kontroller at oppgitt adresse og telefonnummer er korrekte.

2. Når manglende oppdateringer er normalt

• Innen de første 24–48 timene etter forsendelse – forsinkelser i registreringen hos transportøren er normalt.
• I helger eller på helligdager – det foregår ofte ingen operativ behandling i denne perioden.
• Ved internasjonale forsendelser – sporingsoppdateringer kan forekomme sjeldnere.

3. Når du bør kontakte vår kundeservice

• Sporingen har ikke blitt oppdatert på 5 eller flere virkedager.
• Den siste skanningen viser et sted der pakken ikke burde være.
• Statusen indikerer skade eller tilbakeholdelse av tollvesenet.

4. Nødvendige opplysninger for en forespørsel

• Bestillingsnummer
• Sporingsnummer
• Dato for siste sporingsoppdatering