Bestilling eller levering

Hvor er bestillingen min?

Innholdsfortegnelse

  1. Hvordan fungerer behandlingstidene
  2. Hva du bør sjekke nå
  3. Vanlige årsaker til manglende oppdateringer
  4. Når du bør kontakte kundeservicen vår
  5. Påkrevde opplysninger for en henvendelse

1. Hvordan fungerer behandlingstidene - les dette før du kontakter oss.

  • Behandlingstiden = sendetid fra lageret vårt + leveringstid for transportøren du har valgt.
  • Detaljert informasjon om sendetiden finner du på den enkelte produktsiden. Bestillinger på umiddelbart tilgjengelige varer sendes samme dag hvis de legges inn innen kl. 12:00. Maksimal sendetid er 7 dager.

  • Transportørens leveringstid finner du under Fraktkostnader samt i kassen under bestillingsprosessen.
  • Hvis bestillingen din inneholder produkter med ulike sendetider, gjelder den lengste angitte sendetiden.
  • På produktlistene kan du filtrere etter sendetid hvis rask levering er viktig for deg.

  • Hvis bestillingen din er innenfor disse periodene, er alt i orden, og du trenger ikke å gjøre noe mer.

2. Hva du bør sjekke nå

  • Sjekk e-postkassen din - se etter meldinger fra contact@marktbio.com med bestillingsnummeret ditt i emnefeltet.
  • Sjekk også spam- og reklamemappen - e-postene våre kan havne der.
  • Se etter en e-post med sporingsnummeret. Hvis du har nummeret, kan du spore sendingen direkte på transportørens nettsted.
  • Sammenlign den angitte sendetiden på produktsiden med bestillingsdatoen din.

3. Vanlige årsaker til manglende oppdateringer

  • Bestillingen din behandles fortsatt på lageret - den angitte sendetiden er ennå ikke utløpt.
  • Pakken har ennå ikke blitt skannet av transportøren - dette er normalt i de første 12-24 timene etter at pakken er sendt.
  • Sporingsnummeret aktiveres med forsinkelse (opptil 24 timer etter at pakken er sendt).
  • Forsinkelser hos transportøren, for eksempel i helgene eller i perioder med høy pågang.

4. Når du bør kontakte kundeservicen vår

  • Den angitte sendetiden ifølge produktsiden er utløpt, og du har ikke mottatt noe sporingsnummer.
  • Ingen sporingsnummer innen 48 arbeidstimer etter at sendetiden er utløpt.
  • Sporingen har ikke blitt oppdatert på 5 eller flere virkedager.
  • Statusen viser et mislykket leveringsforsøk.
  • Sendingen ble sendt tilbake til avsenderen.

5. Påkrevde opplysninger for en henvendelse

  • Bestillingsnummeret fra e-postbekreftelsen
  • E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
  • Sporingsnummer (hvis du har det)
  • Leveringsland
Det løste problemet mitt
Maximal 600 Zeichen