Verzendingsstatus verandert niet

Inhoudsopgave

1. Wat u nu moet controleren
2. Wanneer ontbrekende updates normaal zijn
3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
4. Vereiste gegevens voor een aanvraag

1. Wat u nu moet controleren

• Controleer het trackingnummer rechtstreeks op de website van de vervoerder en bekijk de exacte tijd van de laatste scan.
• Controleer of de bestelling in het weekend of op een feestdag is geplaatst - op deze dagen worden pakketten door vervoerders meestal niet gescand.
• Controleer of het opgegeven adres en telefoonnummer correct zijn.

2. Wanneer ontbrekende updates normaal zijn

• Binnen de eerste 24–48 uur na verzending - vertragingen bij registratie door de vervoerder zijn normaal.
• In het weekend of op feestdagen - in deze periode vindt vaak geen operationele verwerking plaats.
• Bij internationale zendingen - tracking-updates kunnen minder vaak verschijnen.

3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

• De tracking is al 5 of meer werkdagen niet bijgewerkt.
• De laatste scan toont een locatie waar het pakket niet zou moeten zijn.
• De status duidt op schade of inbeslagname door de douane.

4. Vereiste gegevens voor een aanvraag

• Bestelnummer
• Trackingnummer
• Datum van laatste tracking-update