Eu paguei, mas meu pedido não está visível

Índice

 

1. O que verificar agora

  • Verifique a pasta de spam e promoções - a confirmação do pedido pode ter ido parar lá.
  • Confira se o e-mail informado no pedido estava correto.
  • Verifique seu extrato bancário - certifique-se de que o valor foi realmente debitado e não apenas reservado.
  • Aguarde até 15 minutos - os sistemas de pagamento às vezes precisam de um tempo para sincronizar.

2. Aviso importante

  • Uma reserva do valor (autorização) não é o mesmo que um débito real - a reserva pode desaparecer automaticamente em 1 a 5 dias úteis.
  • Se o valor foi debitado, mas não há pedido, isso precisa ser verificado por nós.

3. Quando entrar em contato com nosso atendimento ao cliente

  • O valor foi debitado, mas você não recebeu a confirmação do pedido após 1 hora.
  • Cobrança duplicada do mesmo valor.
  • Você está aguardando há mais de 14 dias úteis pelo reembolso de uma transação com falha.

4. Informações necessárias para uma solicitação

  • E-mail usado na compra
  • Data e valor da transação
  • Método de pagamento
  • ID da transação ou comprovante de pagamento (se disponível)
Isso resolveu meu problema
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