O status da entrega não muda

Índice

1. O que verificar agora
2. Quando a falta de atualizações é normal
3. Quando entrar em contato com nosso atendimento ao cliente
4. Informações necessárias para uma solicitação

1. O que verificar agora

• Verifique o número de rastreamento diretamente no site da transportadora e confira o horário exato do último escaneamento.
• Confira se o pedido foi feito em um final de semana ou feriado - nesses dias, as transportadoras geralmente não escaneiam os pacotes.
• Verifique se o endereço e o número de telefone fornecidos estão corretos.

2. Quando a falta de atualizações é normal

• Nas primeiras 24–48 horas após o envio - atrasos na coleta pela transportadora são normais.
• Aos finais de semana ou feriados - durante este período, geralmente não há processamento operacional.
• Para remessas internacionais - as atualizações de rastreamento podem aparecer com menos frequência.

3. Quando entrar em contato com nosso atendimento ao cliente

• O rastreamento não foi atualizado há 5 ou mais dias úteis.
• O último escaneamento mostra um local onde o pacote não deveria estar.
• O status indica uma avaria ou retenção pela alfândega.

4. Informações necessárias para uma solicitação

• Número do pedido
• Número de rastreamento
• Data da última atualização do rastreamento