Pedido ou Entrega

Onde está meu pedido?

Índice

  1. Como funcionam os prazos de processamento
  2. O que você deve verificar agora
  3. Motivos comuns para a falta de atualizações
  4. Quando você deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente
  5. Informações necessárias para uma solicitação

1. Como funcionam os prazos de processamento – leia antes de entrar em contato

  • O prazo de processamento = prazo de envio do nosso armazém + prazo de entrega da transportadora escolhida por você.
  • Informações detalhadas sobre o prazo de envio estão disponíveis na página de cada produto. Pedidos de itens com disponibilidade imediata que forem recebidos até as 12h são enviados no mesmo dia. O prazo máximo de envio é de 7 dias.

  • Você encontra o prazo de entrega da transportadora nos custos de envio e também no checkout durante a finalização do pedido.
  • Se o seu pedido incluir produtos com prazos de envio diferentes, vale o prazo de envio mais longo indicado.
  • Nas listas de produtos, você pode filtrar por prazo de envio se uma entrega rápida for importante para você.

  • Se o seu pedido estiver dentro desses prazos, está tudo ocorrendo corretamente e nenhuma ação adicional é necessária.

2. O que você deve verificar agora

  • Verifique sua caixa de e-mail — procure por mensagens de contact@marktbio.com com o número do seu pedido no assunto.
  • Verifique também as pastas de spam e promoções, pois nossos e-mails podem ir parar lá.
  • Procure um e-mail com o código de rastreamento e, se houver, verifique esse código diretamente no site da transportadora.
  • Compare o prazo de envio indicado na página do produto com a data do pedido.

3. Motivos comuns para a falta de atualizações

  • Seu pedido ainda está sendo processado no armazém — o prazo de envio informado ainda não expirou.
  • O pacote ainda não foi escaneado pela transportadora — isso é normal nas primeiras 12 a 24 horas após o envio.
  • O código de rastreamento é ativado com atraso (até 24 horas após o envio).
  • Atrasos na transportadora, por exemplo, em fins de semana ou períodos de pico.

4. Quando você deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente

  • O prazo de envio indicado na página do produto expirou e você não recebeu nenhum código de rastreamento.
  • Nenhum código de rastreamento em até 48 horas úteis após o término do prazo de envio.
  • O rastreamento não é atualizado há 5 ou mais dias úteis.
  • O status indica uma tentativa de entrega sem sucesso.
  • A encomenda foi devolvida ao remetente.

5. Informações necessárias para uma solicitação

  • Número do pedido do e-mail de confirmação
  • Endereço de e-mail usado na compra
  • Código de rastreamento (se houver)
  • País de entrega
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