Starea expediției nu se modifică

Cuprins

1. Ce ar trebui să verificați acum
2. Când lipsa actualizărilor este normală
3. Când să contactați serviciul nostru de asistență clienți
4. Informații obligatorii pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să verificați acum

• Verificați numărul de urmărire a coletului direct pe site-ul curierului și controlați ora exactă a ultimei scanări.
• Verificați dacă comanda a fost plasată într-un weekend sau într-o sărbătoare - în aceste zile, coletele nu sunt de obicei scanate de curieri.
• Verificați dacă adresa și numărul de telefon furnizate sunt corecte.

2. Când lipsa actualizărilor este normală

• În primele 24–48 de ore după expediere - întârzierile în înregistrarea de către curier sunt normale.
• În weekenduri sau sărbători - în această perioadă, de obicei, nu are loc procesare operațională.
• Pentru expedieri internaționale - actualizările de urmărire pot apărea mai rar.

3. Când să contactați serviciul nostru de asistență clienți

• Urmărirea coletului nu a fost actualizată de 5 sau mai multe zile lucrătoare.
• Ultima scanare arată o locație în care coletul nu ar trebui să se afle.
• Statusul indică o deteriorare sau o reținere de către vamă.

4. Informații obligatorii pentru o solicitare

• Număr comandă
• Număr de urmărire a coletului
• Data ultimei actualizări a urmăririi