Întrebări frecvente

Mai jos sunt câteva întrebări frecvente și preocupări comune ale clienților noștri înainte de achiziționarea temei.
Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să le trimiteți la example@domain.com.

Toate

Ai nevoie de ajutor?

Dacă aveți o problemă sau o întrebare care necesită asistență imediată, puteți face clic pe butonul de mai jos pentru a discuta în direct cu un reprezentant al Serviciului Clienți.

Dacă nu suntem disponibili, trimiteți-ne un e-mail și vă vom răspunde în 20-36 de ore!

Întrebări Pre Vânzare

Q: “Vor fi șabloanele dumneavoastră complet compatibile cu Shopify?”

Da, va fi

Q: “Ce este inclus în pachetul tematic?”

Vă rugăm să vă asigurați că urmați pașii de mai jos:

1/ Descărcați pachetul de la themeforest.net (Fișierul este în format zip)

2/ Extrageți fișierul pe care l-ați descărcat (Nu uitați acest pas).

3/ Găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready.zip în magazinul dvs. Shopify.

- Dacă doriți să utilizați versiunea RTL a temei Ella. Găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x RTL, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în magazinul dvs. Shopify

- Dacă doriți să instalați o temă pentru copii, vă rugăm să mergeți în folderul temei corespunzătoare

Q: „Oferiți rambursare sau schimb?”

Pentru a vă economisi timpul și a ne contacta rapid, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiunile Tematică și Setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Realizați o captură de ecran sau un videoclip pentru problema întâmpinată.
Specificați ce șablon și ce versiune utilizați.
Descrieți clar cum se poate reproduce problema.
Trimiteți toate informațiile (contul personalului, captura de ecran, videoclipul, numele șablonului și versiunea, descrierea problemelor, linkul) către email@domain.com

Q: “Este disponibilă asistență pentru încărcarea șablonului, dacă este necesar?”

Da, vă vom ajuta să instalați șablonul dacă este necesar

Q: „Oferiți servicii de personalizare pentru temele dumneavoastră?”

Da, o facem. Vă rugăm să ne trimiteți cererile de personalizare la email@domain.com, vă vom oferi oferta noastră. Vă mulțumim.

Q: „Oferiți asistență pentru clienți în weekend/în zilele de sărbătoare?”

În mod normal, nu oferim asistență în weekend, cu excepția cazurilor urgente. În aceste cazuri, trebuie doar să marcați „Urgent” în e-mailul dvs., vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Q: “Ce trebuie să fac când am nevoie de suportul dumneavoastră?”

1/ Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiunile pentru Tematică și Setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Faceți o captură de ecran sau înregistrare video pentru problema întâmpinată.

3/ Specificați ce șablon și ce versiune utilizați.

4/ Descrieți clar cum poate fi reprodusă problema.

5/ Trimiteți un tichet de suport aici: https://halosoft.ticksy.com/. Echipa noastră de suport vă va răspunde cât mai curând posibil, vă rugăm să așteptați.

Întrebări Tehnice + Tematice

Q: “Nu pot încărca tema în magazinul meu Shopify/Shopify avertizează că fișierul este prea mare pentru încărcare, care este problema?”