Var är min beställning?

Innehållsförteckning

  1. Hur fungerar behandlingstiderna
  2. Vad du bör kontrollera nu
  3. Vanliga orsaker till uteblivna uppdateringar
  4. När du bör kontakta vår kundtjänst
  5. Obligatoriska uppgifter för en förfrågan

1. Hur fungerar behandlingstiderna – läs detta innan du kontaktar oss

  • Behandlingstiden = Leveranstid från vårt lager + leveranstid för det transportföretag du valt.
  • Detaljerad information om leveranstid finns på respektive produktsida. Beställningar av direkt tillgängliga artiklar som inkommer före kl. 12:00 skickas samma dag. Maximal leveranstid är 7 dagar.

  • Leveranstiden för transportföretaget finns i fraktkostnaderna samt i kassan under beställningsprocessen.
  • Om din beställning innehåller produkter med olika leveranstider gäller den längsta angivna leveranstiden.
  • På produktlistorna kan du filtrera efter leveranstid om snabb leverans är viktigt för dig.

För att ändra skärm efter listningsförbättring

 

  • Om din beställning befinner sig inom dessa tidsramar, går allt rätt till och ingen ytterligare åtgärd krävs.

2. Vad du bör kontrollera nu

  • Kontrollera din e-postinkorg – sök efter meddelanden från contact@marktbio.com med ditt ordernummer i ämnesraden.
  • Kontrollera även skräp- och reklammappen – våra mejl kan hamna där.
  • Sök efter ett mejl med spårningsnumret, om sådant finns, kontrollera det direkt på transportföretagets webbplats.
  • Jämför den angivna leveranstiden på produktsidan med beställningsdatumet.

3. Vanliga orsaker till uteblivna uppdateringar

  • Din beställning behandlas fortfarande i lagret – den angivna leveranstiden har ännu inte löpt ut.
  • Paketet har ännu inte skannats av transportföretaget – detta är normalt under de första 12–24 timmarna efter avsändning.
  • Spårningsnumret aktiveras med fördröjning (upp till 24 timmar efter avsändning).
  • Förseningar hos transportföretaget, t.ex. på helger eller under högsäsong.

4. När du bör kontakta vår kundtjänst

  • Den angivna leveranstiden enligt produktsidan har passerat och du har inte fått något spårningsnummer.
  • Inget spårningsnummer inom 48 arbetstimmar efter att leveranstiden löpt ut.
  • Spårningen har inte uppdaterats på 5 eller fler arbetsdagar.
  • Statusen visar ett misslyckat leveransförsök.
  • Försändelsen har returnerats till avsändaren.

5. Obligatoriska uppgifter för en förfrågan

  • Ordernummer från bekräftelsemejlet
  • E-postadress som användes vid köpet
  • Spårningsnummer (om tillgängligt)
  • Leveransland
Det löste mitt problem
Maximal 600 Zeichen