Kundleverans misslyckades

Innehållsförteckning

1. Vad du bör göra nu
2. Vanliga orsaker
3. När du bör kontakta vår kundtjänst
4. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

1. Vad du bör göra nu

• Kontrollera din e-postinkorg och dina SMS-meddelanden - budet kan ha lämnat en avisering eller en länk för att ändra tid.
• Kontrollera om paketet har levererats till en närliggande utlämningsplats (paketstation eller paketbutik).
• Kontakta direkt den lokala avdelningen av transportföretaget som anges i spårningen.
• Se till att det telefonnummer som angavs vid beställningen är aktuellt.

2. Vanliga orsaker

• Vid leveranstillfället var ingen hemma.
• Telefonnumret var felaktigt eller oläsligt - budet kunde inte ta kontakt.
• Adressen är ofullständig eller saknar uppgifter som dörrklocka, hus- eller lägenhetsnummer.
• För leverans krävs en underskrift eller betalning av tullavgifter.

3. När du bör kontakta vår kundtjänst

• Budet har gjort två misslyckade leveransförsök och paketet skickas tillbaka till avsändaren.
• Spårningen visar att paketet finns på en utlämningsstation, men stationen kan inte hitta det.
• Du kan inte kontakta transportföretaget.

4. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

• Ordernummer
• Spårningsnummer
• Transportföretag
• Beskrivning av situationen samt önskad lösning (ny leverans eller återbetalning)