Beställning eller leverans

Var är min beställning?

Innehållsförteckning

  1. Så här fungerar hanteringstiderna
  2. Vad du bör kontrollera nu
  3. Vanliga orsaker till att uppdateringar saknas
  4. När du bör kontakta vår kundtjänst
  5. Uppgifter som krävs för en förfrågan

1. Så här fungerar hanteringstiderna – läs detta innan du kontaktar oss

  • Hanteringstiden = tiden till avsändning från vårt lager + leveranstid för det transportföretag du har valt.
  • Detaljerad information om leveranstiden finns på respektive produktsida. Beställningar på artiklar som finns i lager skickas samma dag om de läggs före kl. 12:00. Den maximala leveranstiden är 7 dagar.

  • Transportföretagets leveranstid hittar du under Fraktkostnader samt i kassan vid beställningen.
  • Om din beställning innehåller produkter med olika leveranstider gäller den längsta angivna leveranstiden.
  • I produktlistorna kan du filtrera på leveranstid om snabb leverans är viktigt för dig.

  • Om din beställning ligger inom dessa tidsperioder är allt i sin ordning och ingen ytterligare åtgärd krävs.

2. Vad du bör kontrollera nu

  • Kontrollera din e-post – leta efter meddelanden från contact@marktbio.com med ditt beställningsnummer i ämnesraden.
  • Kontrollera även skräpposten och reklamfoldern – våra e-postmeddelanden kan hamna där.
  • Leta efter ett e-postmeddelande med spårningsnummer, om sådant finns, och kontrollera det direkt på transportföretagets webbplats.
  • Jämför den angivna leveranstiden på produktsidan med beställningsdatumet.

3. Vanliga orsaker till att uppdateringar saknas

  • Din beställning bearbetas fortfarande i lagret – den angivna leveranstiden har ännu inte gått ut.
  • Paketet har ännu inte skannats av transportföretaget – detta är normalt under de första 12–24 timmarna efter att paketet skickats.
  • Spårningsnumret aktiveras med en fördröjning (upp till 24 timmar efter avsändning).
  • Förseningar hos transportföretaget, t.ex. på helger eller under rusningstider.

4. När du bör kontakta vår kundtjänst

  • Den angivna leveranstiden på produktsidan har gått ut och du har inte fått något spårningsnummer.
  • Inget spårningsnummer inom 48 arbetstimmar efter att leveranstiden har gått ut.
  • Spårningen har inte uppdaterats på 5 eller fler arbetsdagar.
  • Statusen visar ett misslyckat leveransförsök.
  • Försändelsen har skickats tillbaka till avsändaren.

5. Uppgifter som krävs för en förfrågan

  • Beställningsnummer från bekräftelsemailet
  • E-postadress som användes vid köpet
  • Spårningsnummer (om sådant finns)
  • Leveransland
Det löste mitt problem
Maximal 600 Zeichen