Trạng thái gửi hàng không thay đổi

Mục lục

1. Những gì bạn nên kiểm tra ngay bây giờ
2. Khi nào việc thiếu cập nhật là bình thường
3. Khi nào bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
4. Thông tin bắt buộc cho yêu cầu hỗ trợ

1. Những gì bạn nên kiểm tra ngay bây giờ

• Kiểm tra mã số theo dõi bưu phẩm trực tiếp trên trang web của đơn vị vận chuyển và xác nhận thời gian chính xác của lần quét cuối cùng.
• Kiểm tra xem đơn hàng có được đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ không - vào những ngày này, các đơn vị vận chuyển thường không quét bưu phẩm.
• Kiểm tra xem địa chỉ và số điện thoại đã cung cấp có chính xác hay không.

2. Khi nào việc thiếu cập nhật là bình thường

• Trong vòng 24–48 giờ đầu sau khi gửi hàng - việc chậm cập nhật từ đơn vị vận chuyển là bình thường.
• Vào cuối tuần hoặc ngày lễ - trong khoảng thời gian này thường không có hoạt động xử lý tác nghiệp.
• Đối với bưu phẩm quốc tế - các bản cập nhật theo dõi có thể xuất hiện ít thường xuyên hơn.

3. Khi nào bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

• Việc theo dõi bưu phẩm đã không được cập nhật trong 5 ngày làm việc trở lên.
• Lần quét cuối cùng hiển thị địa điểm không phải nơi bưu phẩm đáng lẽ phải có.
• Trạng thái cho thấy bưu phẩm bị hư hỏng hoặc bị hải quan giữ lại.

4. Thông tin bắt buộc cho yêu cầu hỗ trợ

• Mã đơn hàng
• Mã số theo dõi bưu phẩm
• Ngày cập nhật theo dõi cuối cùng