Đơn hàng của tôi đâu?

Mục lục

  1. Thời gian xử lý hoạt động như thế nào
  2. Những điều bạn nên kiểm tra ngay bây giờ
  3. Nguyên nhân phổ biến khiến không có cập nhật
  4. Khi nào bạn nên liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi
  5. Thông tin bắt buộc cho yêu cầu

1. Thời gian xử lý hoạt động như thế nào – vui lòng đọc trước khi liên hệ

  • Thời gian xử lý = Thời gian giao hàng từ kho của chúng tôi + Thời gian vận chuyển của nhà vận chuyển bạn đã chọn.
  • Thông tin chi tiết về thời gian giao hàng có thể được tìm thấy trên trang sản phẩm tương ứng. Đơn hàng cho các mặt hàng có sẵn ngay, được đặt trước 12:00, sẽ được gửi trong cùng ngày. Thời gian giao hàng tối đa là 7 ngày.

  • Thời gian giao hàng của nhà vận chuyển có thể được tìm thấy trong Chi phí vận chuyển cũng như tại trang thanh toán trong quá trình đặt hàng.
  • Nếu đơn hàng của bạn bao gồm các sản phẩm có thời gian giao hàng khác nhau, thời gian giao hàng dài nhất sẽ được áp dụng.
  • Trên danh sách sản phẩm, bạn có thể lọc theo thời gian giao hàng nếu bạn coi trọng việc giao hàng nhanh.

Do zmiany screen po poprawie listingu

 

  • Nếu đơn hàng của bạn nằm trong các khoảng thời gian này, mọi thứ đang diễn ra đúng quy trình và không cần thực hiện thêm hành động nào.

2. Những điều bạn nên kiểm tra ngay bây giờ

  • Kiểm tra hộp thư email của bạn – tìm kiếm tin nhắn từ contact@marktbio.com với mã đơn hàng của bạn trong tiêu đề.
  • Cũng hãy kiểm tra thư mục Spam và Quảng cáo, email của chúng tôi có thể rơi vào đó.
  • Tìm kiếm email có mã số theo dõi lô hàng, nếu có, hãy kiểm tra trực tiếp trên trang web của nhà vận chuyển.
  • So sánh thời gian giao hàng được nêu trên trang sản phẩm với ngày đặt hàng.

3. Nguyên nhân phổ biến khiến không có cập nhật

  • Đơn hàng của bạn vẫn đang được xử lý trong kho – thời gian giao hàng đã nêu chưa hết.
  • Gói hàng chưa được nhà vận chuyển quét – điều này bình thường trong 12–24 giờ đầu sau khi gửi.
  • Mã số theo dõi lô hàng được kích hoạt chậm (lên đến 24 giờ sau khi gửi hàng).
  • Sự chậm trễ từ nhà vận chuyển, ví dụ vào cuối tuần hoặc giờ cao điểm.

4. Khi nào bạn nên liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi

  • Thời gian giao hàng được nêu trên trang sản phẩm đã hết và bạn chưa nhận được mã số theo dõi lô hàng.
  • Không có mã số theo dõi lô hàng trong vòng 48 giờ làm việc sau khi hết thời gian giao hàng.
  • Việc theo dõi lô hàng không được cập nhật trong 5 ngày làm việc trở lên.
  • Trạng thái cho thấy đã có lần giao hàng thất bại.
  • Lô hàng đã được gửi trả lại người gửi.

5. Thông tin bắt buộc cho yêu cầu

  • Mã đơn hàng từ email xác nhận
  • Địa chỉ email đã sử dụng khi mua hàng
  • Mã số theo dõi lô hàng (nếu có)
  • Quốc gia giao hàng
Maximal 600 Zeichen