المنتج تالف أو معيب

1. ما يجب عليك فعله الآن

• التقط الصور - يجب تصوير المنتج التالف بالإضافة إلى العبوة الخارجية مع ملصق الشحن الظاهر بوضوح.
• احتفظ بجميع العبوات الأصلية حتى اكتمال معالجة الشكوى.
• لا تتخلص من المنتج - قد يكون مطلوبًا للفحص.

2. كيفية سير عملية الشكوى

• قم بتقديم الشكوى عبر النموذج أدناه وأرفق الصور ووصف المشكلة.
• مدة معالجة الشكوى: حتى 5 أيام عمل.
• الحلول الممكنة: استرداد المبلغ / استبدال المنتج / إعادة إرسال العناصر المفقودة / استرداد جزئي.
• سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بالقرار والخطوات التالية.

3. المعلومات المطلوبة لتقديم طلب

• رقم الطلب
• اسم المنتج أو رمز SKU
• عدد العناصر المتأثرة
• نوع المشكلة (تالف / معيب / لا يتطابق مع الوصف)
• الصور: صورة واحدة على الأقل للمنتج + صورة للعبوة مع ملصق الشحن
• الحل المفضل