لقد قمت بالدفع، لكن طلبي غير ظاهر

1. ما يجب عليك التحقق منه الآن

• تفقد مجلد البريد العشوائي والإعلانات - قد يكون تأكيد الطلب قد وصل إلى هناك.
• تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند الطلب.
• تحقق من كشف حسابك - تأكد من أن المبلغ قد تم خصمه فعلاً وليس مجرد حجزه.
• انتظر حتى 15 دقيقة - تحتاج أنظمة الدفع أحياناً إلى بعض الوقت للمزامنة.

2. ملاحظة مهمة

• حجز المبلغ (التفويض) ليس مثل الخصم الفعلي - يمكن أن يختفي الحجز تلقائياً خلال 1-5 أيام عمل.
• إذا تم خصم المبلغ ولكن لا يوجد طلب، يجب علينا التحقق من ذلك.

3. متى يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا

• تم خصم المبلغ، لكنك لم تتلق تأكيد الطلب بعد ساعة واحدة.
• خصم مزدوج لنفس المبلغ.
• أنت تنتظر أكثر من 14 يوم عمل لاسترداد معاملة فاشلة.

4. المعلومات المطلوبة للاستفسار

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• تاريخ ومبلغ المعاملة
• طريقة الدفع
• معرف المعاملة أو تأكيد الدفع (إن وجد)