Často kladené otázky

Níže uvedené FAQ obsahuje některé běžné obavy našich klientů před zakoupením šablony.
Pokud máte další otázky, prosím, pošlete je na example@domain.com.

Vše

Potřebujete pomoc?

Pokud máte problém nebo dotaz, který vyžaduje okamžitou pomoc, můžete kliknout na tlačítko níže a živě chatovat se zástupcem zákaznického servisu.

Pokud nebudeme k dispozici, napište nám e-mail a odpovíme vám do 20-36 hodin!

Dotazy před prodejem

Q: „Bude vaše šablona plně kompatibilní se Shopify?“

Ano, bude to

Q: „Co je součástí balíčku témat?“

Ujistěte se, že postupujete podle následujících kroků:

1/ Stáhněte balíček z themeforest.net (Soubor je ve formátu zip)

2/ Rozbalte právě stažený soubor (Nezapomeňte na tento krok).

3/ Najděte tento soubor: ella-x.x.x-sections-ready.zip ve složce Ella Sections Ready x.x.x. Poté stačí nahrát soubor ella-x.x.x-sections-ready.zip do vašeho obchodu Shopify.

- Pokud chcete použít RTL verzi Elly, najděte tento soubor: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ve složce Ella Sections Ready x.x.x RTL. Poté stačí nahrát soubor ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip do vašeho obchodu Shopify

- Pokud chcete nainstalovat dětské téma, přejděte do příslušné složky s tématy

Q: „Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu zboží?“

Pro úsporu času a rychlý kontakt s naší podporou postupujte podle následujících kroků:

Vytvořte pro nás účet zaměstnance (s oprávněním pro Šablony a Nastavení) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Pořiďte snímek obrazovky nebo video zachycující problém.
Uveďte, kterou šablonu a verzi používáte.
Jasně popište, jak problém reprodukovat.
Odešlete všechny informace (účet zaměstnance, snímek obrazovky, video, název šablony a verze, popis problémů, odkaz) na email@domain.com

Q: „Byla by k dispozici pomoc s nahráním šablony, pokud by bylo potřeba?“

Ano, pomůžeme vám šablonu nainstalovat, pokud bude potřeba

Q: “Nabízíte služby přizpůsobení vašich šablon?”

Ano, děláme. Prosím, zašlete své požadavky na úpravy na email@domain.com, dáme vám naši nabídku. Děkujeme.

Q: „Poskytujete během víkendů/svátků zákaznickou podporu?“

Během víkendů obvykle neposkytujeme podporu, kromě naléhavých případů. V těchto případech stačí označit „Urgent“ ve vašem e-mailu a my se vám co nejdříve ozveme.

Q: „Co mám dělat, když potřebuji vaši podporu?“

1/ Vytvořte pro nás účet zaměstnance (s oprávněním pro Šablony a Nastavení) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Pořiďte snímek obrazovky nebo video zachycující problém.

3/ Uveďte, jakou šablonu a verzi používáte.

4/ Jasně popište, jak problém reprodukovat.

5/ Odešlete žádost o podporu zde: https://halosoft.ticksy.com/Náš tým podpory se vám co nejdříve ozve, prosíme o strpení.

Technické + Tématické Otázky

Q: “Nemohu nahrát téma do svého obchodu Shopify/Shopify upozorňuje, že soubor je příliš velký na nahrání, jaký je problém?”

Použijte překryvný text, aby zákazníkům poskytli vhled do vaší značky. Vyberte obrázek a text, který odpovídá vašemu stylu a příběhu.

Q: „Mohu zapnout/vypnout Lazy Loading Image/Item Animation/Fade Up na stránce?“