Bestilling eller levering

Hvor er min bestilling?

Indholdsfortegnelse

  1. Hvordan fungerer behandlingstiderne?
  2. Hvad du bør tjekke nu
  3. Almindelige årsager til manglende opdateringer
  4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
  5. Nødvendige oplysninger til en henvendelse

1. Hvordan fungerer behandlingstiderne? – Læs venligst dette, før du kontakter os.

  • Behandlingstiden = forsendelsestid fra vores lager + leveringstid for den transportør, du har valgt.
  • Du finder detaljerede oplysninger om leveringstiden på den enkelte produktside. Bestillinger på varer på lager, der afgives inden kl. 12.00, sendes samme dag. Den maksimale leveringstid er 7 dage.

  • Transportørens leveringstid finder du under Forsendelsesomkostninger samt ved kassen, når du bestiller.
  • Hvis din bestilling indeholder produkter med forskellige leveringstider, gælder den længste af de angivne leveringstider.
  • På produktlisterne kan du filtrere efter leveringstid, hvis hurtig levering er vigtig for dig.

  • Hvis din bestilling ligger inden for disse tidsperioder, forløber alt normalt, og du behøver ikke at gøre mere.

2. Hvad du bør tjekke nu

  • Tjek din indbakke – søg efter beskeder fra contact@marktbio.com med dit ordrenummer i emnefeltet.
  • Tjek også spam- og reklamemappen – vores e-mails kan ende der.
  • Søg efter en e-mail med et trackingnummer. Hvis du har et, så tjek det direkte på transportørens hjemmeside.
  • Sammenlign den angivne leveringstid på produktsiden med bestillingsdatoen.

3. Almindelige årsager til manglende opdateringer

  • Din bestilling bliver stadig behandlet på lageret – den angivne leveringstid er endnu ikke overskredet.
  • Pakken er endnu ikke scannet af transportøren – det er normalt i de første 12-24 timer efter afsendelse.
  • Trackingnummeret aktiveres med forsinkelse (op til 24 timer efter afsendelse).
  • Forsinkelser hos transportøren, f.eks. i weekender eller i travle perioder.

4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice

  • Den på produktsiden angivne leveringstid er overskredet, og du har ikke modtaget et trackingnummer.
  • Intet trackingnummer inden for 48 arbejdstimer efter udløbet af den angivne leveringstid.
  • Sporingen er ikke blevet opdateret i mindst 5 arbejdsdage.
  • Status viser et mislykket leveringsforsøg.
  • Forsendelsen er returneret til afsenderen.

5. Nødvendige oplysninger til en henvendelse

  • Ordrenummer fra bekræftelsesmailen
  • E-mailadresse, der blev brugt ved købet
  • Trackingnummer (hvis du har et)
  • Leveringsland
Det løste mit problem
Maximal 600 Zeichen