Sendungsstatus ändert sich nicht

Inhaltsverzeichnis

1. Was Sie jetzt prüfen sollten
2. Wann fehlende Updates normal sind
3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten
4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

1. Was Sie jetzt prüfen sollten

• Prüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer direkt auf der Website des Versanddienstleisters und kontrollieren Sie die genaue Uhrzeit des letzten Scans.
• Überprüfen Sie, ob die Bestellung an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben wurde - an diesen Tagen werden Pakete von Versanddienstleistern in der Regel nicht gescannt.
• Kontrollieren Sie, ob die angegebene Adresse und Telefonnummer korrekt sind.

2. Wann fehlende Updates normal sind

• Innerhalb der ersten 24–48 Stunden nach dem Versand - Verzögerungen bei der Erfassung durch den Versanddienstleister sind normal.
• An Wochenenden oder Feiertagen - in diesem Zeitraum findet häufig keine operative Bearbeitung statt.
• Bei internationalen Sendungen - Tracking-Updates können seltener erscheinen.

3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten

• Die Sendungsverfolgung wurde seit 5 oder mehr Werktagen nicht aktualisiert.
• Der letzte Scan zeigt einen Ort an, an dem sich das Paket nicht befinden sollte.
• Der Status weist auf eine Beschädigung oder eine Zurückhaltung durch den Zoll hin.

4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

• Bestellnummer
• Sendungsverfolgungsnummer
• Datum der letzten Tracking-Aktualisierung