Η κατάσταση αποστολής δεν αλλάζει

Πίνακας περιεχομένων

1. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα
2. Πότε οι ελλείψεις ενημερώσεων είναι φυσιολογικές
3. Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας
4. Απαιτούμενα στοιχεία για ένα αίτημα

1. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα

• Ελέγξτε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής απευθείας στον ιστότοπο του μεταφορέα και ελέγξτε την ακριβή ώρα της τελευταίας σάρωσης.
• Ελέγξτε εάν η παραγγελία έγινε Σαββατοκύριακο ή αργία - αυτές τις ημέρες τα δέματα συνήθως δεν σαρώνονται από τους μεταφορείς.
• Ελέγξτε εάν η αναγραφόμενη διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου είναι σωστά.

2. Πότε οι ελλείψεις ενημερώσεων είναι φυσιολογικές

• Εντός των πρώτων 24–48 ωρών μετά την αποστολή - καθυστερήσεις στην καταγραφή από τον μεταφορέα είναι φυσιολογικές.
• Σαββατοκύριακα ή αργίες - κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου συνήθως δεν γίνεται επιχειρησιακή επεξεργασία.
• Σε διεθνείς αποστολές - οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζονται λιγότερο συχνά.

3. Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας

• Η παρακολούθηση αποστολής δεν έχει ενημερωθεί για 5 ή περισσότερες εργάσιμες ημέρες.
• Η τελευταία σάρωση δείχνει μια τοποθεσία όπου το δέμα δεν θα έπρεπε να βρίσκεται.
• Η κατάσταση υποδηλώνει ζημιά ή κράτηση από το τελωνείο.

4. Απαιτούμενα στοιχεία για ένα αίτημα

• Αριθμός παραγγελίας
• Αριθμός παρακολούθησης αποστολής
• Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης παρακολούθησης