A continuación, las preguntas frecuentes abordan algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, por favor envíalas a example@domain.com.
- Todo
- Preguntas Previas a la Venta
- Preguntas Técnicas + Temáticas
¿Necesitas ayuda?
Si tienes un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 20 a 36 horas.
Preguntas Previas a la Venta
Sí, lo será
Por favor asegúrate de seguir los siguientes pasos:
1/ Descarga el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)
2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).
3/ Encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesitas subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.
- Si deseas usar la versión RTL de Ella. Encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesitas subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip a tu tienda Shopify
- Si deseas instalar un tema hijo, por favor ve a la carpeta del tema correspondiente
Para ahorrar tiempo y recibir soporte rápidamente, sigue estos pasos:
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Crea una cuenta de personal para nosotros (con permisos de Temas y Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
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Captura una imagen o video del problema que encuentras.
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Especifica qué plantilla y versión estás utilizando.
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Describe claramente cómo reproducir el problema.
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Envía toda la información (cuenta de personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com
Sí, te ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario
Sí, lo hacemos. Por favor, envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com, le enviaremos nuestro presupuesto. Gracias.
Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo necesita marcar "Urgent" en su correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permisos de Temas y Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Captura una imagen o video del problema que tienes.
3/ Especifica qué plantilla y versión estás utilizando.
4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.
5/ Envía un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible, por favor ayúdanos a esperar.
Preguntas Técnicas + Temáticas
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