El estado del envío no cambia

Índice de contenidos

1. Qué debe verificar ahora
2. Cuándo es normal que falten actualizaciones
3. Cuándo contactar a nuestro servicio de atención al cliente
4. Datos requeridos para una solicitud

1. Qué debe verificar ahora

• Verifique el número de seguimiento del envío directamente en el sitio web del transportista y compruebe la hora exacta del último escaneo.
• Revise si el pedido se realizó en un fin de semana o día festivo: en esos días, los transportistas generalmente no escanean los paquetes.
• Verifique que la dirección y el número de teléfono indicados sean correctos.

2. Cuándo es normal que falten actualizaciones

• Dentro de las primeras 24–48 horas después del envío: los retrasos en el registro por parte del transportista son normales.
• Los fines de semana o días festivos: durante este período, a menudo no se realiza procesamiento operativo.
• En envíos internacionales: las actualizaciones de seguimiento pueden aparecer con menos frecuencia.

3. Cuándo contactar a nuestro servicio de atención al cliente

• El seguimiento no se ha actualizado durante 5 o más días hábiles.
• El último escaneo muestra una ubicación donde el paquete no debería estar.
• El estado indica un daño o una retención por parte de la aduana.

4. Datos requeridos para una solicitud

• Número de pedido
• Número de seguimiento del envío
• Fecha de la última actualización de seguimiento