Política de reembolso

Derecho de desistimiento y devoluciones

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, tal como lo recibiste: sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en el embalaje original.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en: contact@marktbio.com. Te informaremos sobre el procedimiento a seguir.

📮 Dirección de devolución

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
ALEMANIA
📧 Correo electrónico: contact@marktbio.com

Costos de devolución
Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un artículo defectuoso.

Por favor ten en cuenta: los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está dañado o defectuoso o si recibiste un artículo incorrecto. Nos esforzaremos por resolver el problema lo antes posible.

Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos están excluidos de la devolución. Esto incluye productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, así como artículos de higiene personal (por ejemplo, productos cosméticos). También están excluidos materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se pueden devolver artículos en oferta o vales. Si tienes preguntas sobre artículos específicos, por favor contáctanos.

Cambio
La forma más rápida de hacer un cambio es devolver el artículo original y luego comprar el nuevo producto por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)
Independientemente de las reglas mencionadas anteriormente, tienes el derecho de desistir de tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificarlo. El plazo de desistimiento comienza desde la recepción de la mercancía. Las condiciones mencionadas para el estado del artículo también aplican en este caso.

Reembolsos
Te informaremos tan pronto recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en un máximo de 7 días hábiles a la forma de pago original. Ten en cuenta que el procesamiento por parte de tu banco puede tomar tiempo adicional. En caso de retrasos, por favor contáctanos en contact@marktbio.com.