Lähetyksen tila ei muutu

Sisällysluettelo

1. Mitä sinun tulisi tarkistaa nyt
2. Milloin puuttuvat päivitykset ovat normaaleja
3. Milloin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
4. Tarvittavat tiedot kyselyä varten

1. Mitä sinun tulisi tarkistaa nyt

• Tarkista lähetyksen seurantanumero suoraan kuljetuspalvelun verkkosivuilta ja tarkista viimeisimmän skannauksen tarkka kellonaika
• Tarkista, onko tilaus tehty viikonloppuna tai pyhäpäivänä - näinä päivinä kuljetuspalvelut eivät yleensä skannaa paketteja
• Tarkista, että annettu osoite ja puhelinnumero ovat oikein

2. Milloin puuttuvat päivitykset ovat normaaleja

• Ensimmäisten 24–48 tunnin aikana lähetyksen jälkeen - viiveet kuljetuspalvelun kirjauksessa ovat normaaleja
• Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä - tänä aikana operatiivista käsittelyä ei usein tapahdu
• Kansainvälisissä lähetyksissä - seurantapäivityksiä voi tulla harvemmin

3. Milloin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme

• Lähetyksen seurantaa ei ole päivitetty 5 tai useampaan työpäivään
• Viimeisin skannaus näyttää sijainnin, jossa paketin ei pitäisi olla
• Tila osoittaa vauriota tai tullin pidättämää lähetystä

4. Tarvittavat tiedot kyselyä varten

• Tilausnumero
• Lähetyksen seurantanumero
• Viimeisimmän seurantapäivityksen päivämäärä