Missä on tilaukseni?

Sisällysluettelo

  1. Miten käsittelyajat toimivat
  2. Mitä sinun tulisi nyt tarkistaa
  3. Yleisiä syitä päivitysten puuttumiselle
  4. Milloin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
  5. Pyynnön vaadittavat tiedot

1. Miten käsittelyajat toimivat – lue ennen yhteydenottoa

  • Käsittelyaika = toimitusaika varastostamme + kuljetuspalvelun toimitusaika.
  • Yksityiskohtaiset tiedot toimitusajasta löytyvät kunkin tuotteen omalta sivulta. Välittömästi saatavilla olevien tuotteiden tilaukset, jotka saapuvat ennen kello 12:00, lähetetään samana päivänä. Enimmäistoimitusaika on 7 päivää.

  • Kuljetuspalvelun toimitusaika löytyy toimituskuluista sekä kassalla tilauksen aikana.
  • Jos tilauksesi sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, sovelletaan pisintä ilmoitettua toimitusaikaa.
  • Tuoteluetteloissa voit suodattaa toimitusajan mukaan, jos nopea toimitus on sinulle tärkeää.

Do zmiany screen po poprawie listingu

 

  • Jos tilauksesi on näiden aikarajojen sisällä, kaikki etenee oikein eikä lisätoimia tarvita.

2. Mitä sinun tulisi nyt tarkistaa

  • Tarkista sähköpostilaatikkosi – etsi viestejä lähettäjältä contact@marktbio.com tilausnumerollasi otsikkokentässä.
  • Tarkista myös roskaposti- ja mainoskansio, sähköpostimme voivat päätyä sinne.
  • Etsi sähköpostia, jossa on lähetystunnus; jos sellainen on, tarkista se suoraan kuljetuspalvelun verkkosivuilta.
  • Vertaa tuotesivulla ilmoitettua toimitusaikaa tilauspäivämäärään.

3. Yleisiä syitä päivitysten puuttumiselle

  • Tilaustasi käsitellään edelleen varastossa – ilmoitettu toimitusaika ei ole vielä kulunut umpeen.
  • Pakettia ei ole vielä skannattu kuljetuspalvelussa – tämä on normaalia ensimmäisten 12–24 tunnin aikana lähetyksestä.
  • Lähetystunnus aktivoituu viiveellä (jopa 24 tuntia lähetyksen jälkeen).
  • Viivästykset kuljetuspalvelussa, esim. viikonloppuisin tai ruuhka-aikoina.

4. Milloin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme

  • Tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika on kulunut umpeen etkä ole saanut lähetystunnusta.
  • Lähetystunnusta ei ole saatu 48 työtunnin kuluessa toimitusajan päättymisestä.
  • Lähetystä ei ole päivitetty 5 tai useampaan työpäivään.
  • Tila osoittaa epäonnistunutta toimitusyritystä.
  • Lähetys on palautettu lähettäjälle.

5. Pyynnön vaadittavat tiedot

  • Tilausnumero vahvistussähköpostista
  • Ostoksessa käytetty sähköpostiosoite
  • Lähetystunnus (jos saatavilla)
  • Toimitusmaa
Tämä ratkaisi ongelmani
Maximal 600 Zeichen