Kuriiritoimitus epäonnistui

Sisällysluettelo

1. Mitä sinun tulisi tehdä nyt
2. Yleiset syyt
3. Milloin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
4. Pyynnön edellyttämät tiedot

1. Mitä sinun tulisi tehdä nyt

• Tarkista sähköpostisi ja tekstiviestisi - kuljettaja on saattanut jättää ilmoituksen tai linkin ajanmuutosta varten.
• Tarkista, onko paketti toimitettu lähellä olevaan noutopisteeseen (pakettiautomaatti tai pakettipiste).
• Ota suoraan yhteyttä kuljetuspalvelun tarjoajan paikalliseen toimipisteeseen, joka on ilmoitettu lähetyksen seurannassa.
• Varmista, että tilauksen yhteydessä annettu puhelinnumero on ajan tasalla.

2. Yleiset syyt

• Toimitushetkellä kukaan ei ollut kotona.
• Puhelinnumero oli virheellinen tai epäselvä - kuljettaja ei saanut yhteyttä.
• Osoite on puutteellinen tai siitä puuttuu tietoja, kuten ovikellon, talon tai asunnon numero.
• Toimitus edellyttää allekirjoitusta tai tullimaksujen maksamista.

3. Milloin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme

• Kuljettaja on tehnyt kaksi epäonnistunutta toimitusyritystä ja paketti palautetaan lähettäjälle.
• Lähetyksen seuranta osoittaa, että paketti on noutopisteessä, mutta piste ei löydä sitä.
• Et voi ottaa yhteyttä kuljetuspalvelun tarjoajaan.

4. Pyynnön edellyttämät tiedot

• Tilausnumero
• Lähetyksen seurantanumero
• Kuljetuspalvelun tarjoaja
• Tilanteen kuvaus sekä toivottu ratkaisu (uusi toimitus tai hyvitys)